De aller fleste miljøer håndterer spenning mellom ulikheter og interesser konstruktivt. Problemene oppstår når enkeltpersoners eller gruppers interesser blir viktigere enn fellesskapets, når særinteresser kommer i veien for og blir større enn målene man skal nå sammen. Konflikten merkes når uenighet og spenning eskalerer og blir følelsesmessig krevende og fastlåst. Og dette går ikke over av seg selv.
Konflikter kan unngås og håndteres når du som leder er tydelig på retning og skaper forutsigbarhet og viser lydhørhet for medarbeiderne. Tydelige avtaler om roller og oppgaver reduserer antakelsene og er viktige bidrag både til å unngå konflikter og til å håndtere dem som er oppstått.
Når det oppstår konflikt av noe slag må du ikke vente og se om det går over. Når du merker det og det begynner å komme bekymringsmeldinger må du ta tak i det med en gang. Det kan dreie seg om behov for megling mellom få personer, eller at deler av eller et helt arbeidsmiljø er preget av en konflikt.
For å oppnå et godt resultat er forutsigbart og systematisk arbeid som bygger på fire ufravikelige forhold helt avgjørende som forutsetning:
Beskriv kjennetegnene på at situasjonen løst.
Gjør klare avtaler om rolle- og oppgavefordeling i gjennomføring av håndteringen: Hvem som er ansvarlig for at man kommer fram til en løsning, og hvem som har hvilke roller i gjennomføringen.
Situasjonen kartlegges, hvem er involvert, hva er utløsende årsak og hva er eventuelt gjort tidligere for å finne løsning. Dette skjer gjennom samtaler med oppdragsgiver og i systematiske intervjuer av de involverte. Hver enkelt gir sin beskrivelse av situasjonen og forslag til hva som kan bringe løsning. Alle aktørene forplikter seg personlig til å bidra til løsning.
Deretter setter vi inn nødvendige tiltak for å få til løsning. Vi må ikke avslutte før varig endring er oppnådd og avtaler om hvordan endringen skal ivaretas.
Vi er et selskap med dyktige fagpersoner med mye erfaring innenfor vårt område.
