Konflikthåndtering – forutsetning og gjennomføring
For å oppnå et godt resultat er forutsigbart og systematisk arbeid som bygger på fire ufravikelige forhold helt avgjørende som forutsetning:
- Arbeidet forankres i lederlinja slik at du som leder eier prosessen og resultatet
- Alle berørte involveres – involvér så få som mulig, men tilstrekkelig mange
- Arbeidet gjennomføres tydelig, oversiktlig og forutsigbart
- Ikke avslutt arbeidet før varig endring er oppnådd
Beskriv kjennetegnene på at situasjonen løst.
Gjør klare avtaler på rolle- og oppgavefordeling i gjennomføring av håndteringen. Hvem som er ansvarlig for at man kommer fram til en løsning, og hvem som har hvilke roller i gjennomføringen.
Vi kartlegger situasjonen, hvem er involvert, hva er utløsende årsak og hva er eventuelt gjort tidligere for å finne løsning. Dette skjer gjennom samtaler med oppdragsgiver og i systematiske intervjuer av de involverte. Hver enkelt gir sin beskrivelse av situasjonen og forslag til hva som kan bringe løsning. Hver enkelt utfordres på å forplikte seg til å bidra til løsning.
Deretter setter vi inn nødvendige tiltak for å få til løsning. Vi må ikke avslutte før varig endring er oppnådd og avtaler om hvordan endringen skal ivaretas.
